Reclamaciones
Conoce tus derechos y cómo presentar una reclamación de forma rápida y sencilla
1 Derecho a reclamación
El cliente tiene derecho a presentar una reclamación en caso de:
Producto defectuoso
o dañado en la entrega
Error en el pedido
(modelo o cantidad incorrecta)
Retraso injustificado
en la entrega
Problemas de facturación
o el pago
2 Plazo para presentar una reclamación
Daños o defectos en el producto
El cliente debe notificar cualquier incidencia en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega.
Errores en el pedido o facturación
Se aceptan reclamaciones hasta 7 días naturales después de la recepción del pedido.
3 Procedimiento para presentar una reclamación
Para presentar una reclamación, el cliente debe seguir estos pasos:
Enviar correo electrónico
Enviar un correo electrónico a contact@boxenas.com con la siguiente información:
Datos personales
Nombre completo y datos de contacto
Número de pedido
Número de pedido o factura
Descripción
Descripción detallada del problema
Evidencias
Fotos o vídeos que evidencien la incidencia (en caso de productos dañados o defectuosos)
Evaluación de la reclamación
Nuestro equipo analizará la información proporcionada y responderá en un plazo de 5 días hábiles.
Solución propuesta
Según el caso, se podrá ofrecer:
Reparación
del contenedor
Sustitución
por otro en buen estado
Reembolso
total o parcial del importe pagado
4 Contacto para reclamaciones
Correo electrónico:
contact@boxenas.comTeléfono:
+34696945377Boxenas se compromete a resolver todas las reclamaciones de manera justa y en el menor tiempo posible.
Última actualización: 15/01/2026